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Elenco delle lezioni
Breve Riassunto Programma Corso
0/1
Breve Riassunto Programma Corso
MODULO 1 — Fondamenti del ruolo e mentalità professionale
0/10
1-1 IL RUOLO DELLA SEGRETARIA AMMINISTRATIVA OGGI
1-2 COMPETENZE CHIAVE, HARD SKILLS VS SOFT SKILLS
1-3 ORGANIZZAZIONE PERSONALE E GESTIONE DEL TEMPO
1-4 COMUNICAZIONE PROFESSIONALE (EMAIL, TELEFONO, TONO…)
1-5 PROBLEM SOLVING IN UFFICIO
1-6 GESTIONE DELLO STRESS E DELLE PRIORITÀ
1-7 ETICA, RISERVATEZZA E PROFESSIONALITÀ
1-8 MENTALITÀ VINCENTE E ATTEGGIAMENTO PROFESSIONALE
1-9 COSTRUIRE FIDUCIA E AUTOREVOLEZZA IN AZIENDA
1-10 SIMULAZIONE DI UNA GIORNATA TIPO IN UFFICIO
MODULO 2 — Gestione documenti e archiviazione
0/10
2-1 TIPOLOGIE DI DOCUMENTI AZIENDALI
2-2 ARCHIVIAZIONE CARTACEA METODI E SISTEMI
2-3 ARCHIVIAZIONE DIGITALE ( CLOUD, CARTELLE, NAMING)
2-4 CREAZIONE DOCUMENTI PROFESSIONALI (BASE WORD)
2-5 MODELLI STANDARD (LETTERE, COMUNICAZIONI)
2-6 PROTOCOLLO DOCUMENTI IN ENTRATA-USCITA
2-7 PRIVACY E GESTIONE DATI (GDPR BASE)
2-8 GESTIONE DOCUMENTI URGENTI E RISERVATI
2-9 CONTROLLO QUALITÀ DOCUMENTALE E PREVENZIONE ERRORI
2-10 ESERCITAZIONE PRATICA (CREARE UN ARCHIVIO COMPLETO)
MODULO 3 — Comunicazione aziendale avanzata
0/10
3-1 SCRIVERE EMAIL PROFESSIONALI PERFETTE
3-2 GESTIONE TELEFONATE (CLIENTI DIFFICILI INCLUSI)
3-3 ACCOGLIENZA CLIENTI E FRONT OFFICE
3-4 COMUNICAZIONE INTERNA EFFICACE
3-5 LINGUAGGIO FORMALE VS INFORMALE
3-6 GESTIONE RECLAMI E SITUAZIONI DELICATE
3-7 COMUNICAZIONE VIA WHATSAPP CRM
3-8 COMUNICAZIONE ASSERTIVA E GESTIONE DEI CONFLITTI
3-9 COMUNICARE CON MANAGER, TITOLARI E FIGURE DIRIGENZIALI
3-10 ROLE PLAY SIMULAZIONI REALI
MODULO 4 — Strumenti digitali indispensabili
0/10
4-1 INTRODUZIONE A EXCEL (INTERFACCIA E BASI)
4-2 EXCEL PER SEGRETERIA (TABELLE, ANAGRAFICHE)
4-3 FUNZIONI UTILI (SOMMA, SE, CERCA.VERT)
4-4 GESTIONE AGENDA (GOOGLE CALENDAR E OUTLOOK)
4-5 EMAIL PROFESSIONALE (GMAIL, OUTLOOK AVANZATO)
4-6 DRIVE E CLOUD (GOOGLE DRIVE, DROPBOX)
4-7 STRUMENTI DI COLLABORAZIONE (ES. TRELLO, NOTION)
4-8 AUTOMAZIONE BASE E STRUMENTI AI PER SEGRETERIA
4-9 SICUREZZA INFORMATICA E PROTEZIONE DATI AZIENDALI
4-10 ESERCITAZIONE ORGANIZZARE UN UFFICIO DIGITALE
MODULO 5 — Amministrazione base e contabilità
0/10
5-1 INTRODUZIONE ALLA CONTABILITÀ AZIENDALE
5-2 FATTURE COSA SONO E COME LEGGERLE
5-3 FATTURAZIONE ELETTRONICA (CONCETTI BASE)
5-4 PRIMA NOTA E REGISTRAZIONI SEMPLICI
5-5 GESTIONE PAGAMENTI (BONIFICI, SCADENZE)
5-6 RAPPORTI CON IL COMMERCIALISTA
5-7 DOCUMENTI FISCALI PRINCIPALI
5-8 ERRORI AMMINISTRATIVI COMUNI E COME EVITARLI
5-9 ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA EFFICIENTE E CONTROLLO SCADENZE
5-10 ESERCITAZIONE SIMULAZIONE GESTIONE CONTABILE
MODULO 6 — Gestione clienti e fornitori
0/10
6-1 GESTIONE ANAGRAFICHE CLIENTI E FORNITORI
6-2 INSERIMENTO ORDINI E PREVENTIVI
6-3 FOLLOW UP CLIENTI
6-4 GESTIONE APPUNTAMENTI E AGENDA CLIENTI
6-5 GESTIONE FORNITORI E ACQUISTI
6-6 PROBLEMATICHE COMUNI (RITARDI, RECLAMI)
6-7 FIDELIZZAZIONE CLIENTE
6-8 TECNICHE DI NEGOZIAZIONE PROFESSIONALE
6-9 GESTIONE RELAZIONI COMMERCIALI NEL LUNGO PERIODO
6-10 CASO PRATICO GESTIONE COMPLETA DEL CLIENTE
MODULO 7 — Organizzazione aziendale avanzata
0/10
7-1 PIANIFICAZIONE ATTIVITÀ UFFICIO
7-2 GESTIONE RIUNIONI (PRIMA, DURANTE, DOPO)
7-3 CREAZIONE REPORT E DOCUMENTI RIEPILOGATIVI
7-4 SUPPORTO AL TEAM E AL MANAGEMENT
7-5 OTTIMIZZAZIONE PROCESSI
7-6 MULTITASKING EFFICACE
7-7 GESTIONE EMERGENZE OPERATIVE
7-8 LEADER OPERATIVA E COORDINAMENTO ATTIVITÀ
7-9 DECISION MAKING E AUTONOMIA PROFESSIONALE
7-10 SIMULAZIONE GIORNATA COMPLESSA IN UFFICIO
MODULO 8 — Inserimento nel mondo del lavoro
0/10
8-1 COME CREARE UN CV PERFETTO
8-2 SCRIVERE UNA LETTERA DI PRESENTAZIONE EFFICACE
8-3 PREPARARSI AI COLLOQUI
8-4 DOVE TROVARE LAVORO (STRATEGIE REALI)
8-5 PERSONAL BRANDING (LINKEDIN)
8-6 LAVORARE DA REMOTO COME SEGRETARIA
8-7 SIMULAZIONE COLLOQUIO
8-8 CRESCITA PROFESSIONALE E AVANZAMENTO DI CARRIERA
8-9 COME DIVENTARE UNA SEGRETARIA AMMINISTRATIVA DI ALTO LIVELLO
8-10 PROGETTO FINALE (GESTIONE COMPLETA DI UN UFFICIO)
Test Finale
0/1
Test Finale Segretaria Amministrativa
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Lezione: Breve Riassunto Programma Corso
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Breve Riassunto Programma Corso
0/1
Breve Riassunto Programma Corso
MODULO 1 — Fondamenti del ruolo e mentalità professionale
0/10
1-1 IL RUOLO DELLA SEGRETARIA AMMINISTRATIVA OGGI
1-2 COMPETENZE CHIAVE, HARD SKILLS VS SOFT SKILLS
1-3 ORGANIZZAZIONE PERSONALE E GESTIONE DEL TEMPO
1-4 COMUNICAZIONE PROFESSIONALE (EMAIL, TELEFONO, TONO…)
1-5 PROBLEM SOLVING IN UFFICIO
1-6 GESTIONE DELLO STRESS E DELLE PRIORITÀ
1-7 ETICA, RISERVATEZZA E PROFESSIONALITÀ
1-8 MENTALITÀ VINCENTE E ATTEGGIAMENTO PROFESSIONALE
1-9 COSTRUIRE FIDUCIA E AUTOREVOLEZZA IN AZIENDA
1-10 SIMULAZIONE DI UNA GIORNATA TIPO IN UFFICIO
MODULO 2 — Gestione documenti e archiviazione
0/10
2-1 TIPOLOGIE DI DOCUMENTI AZIENDALI
2-2 ARCHIVIAZIONE CARTACEA METODI E SISTEMI
2-3 ARCHIVIAZIONE DIGITALE ( CLOUD, CARTELLE, NAMING)
2-4 CREAZIONE DOCUMENTI PROFESSIONALI (BASE WORD)
2-5 MODELLI STANDARD (LETTERE, COMUNICAZIONI)
2-6 PROTOCOLLO DOCUMENTI IN ENTRATA-USCITA
2-7 PRIVACY E GESTIONE DATI (GDPR BASE)
2-8 GESTIONE DOCUMENTI URGENTI E RISERVATI
2-9 CONTROLLO QUALITÀ DOCUMENTALE E PREVENZIONE ERRORI
2-10 ESERCITAZIONE PRATICA (CREARE UN ARCHIVIO COMPLETO)
MODULO 3 — Comunicazione aziendale avanzata
0/10
3-1 SCRIVERE EMAIL PROFESSIONALI PERFETTE
3-2 GESTIONE TELEFONATE (CLIENTI DIFFICILI INCLUSI)
3-3 ACCOGLIENZA CLIENTI E FRONT OFFICE
3-4 COMUNICAZIONE INTERNA EFFICACE
3-5 LINGUAGGIO FORMALE VS INFORMALE
3-6 GESTIONE RECLAMI E SITUAZIONI DELICATE
3-7 COMUNICAZIONE VIA WHATSAPP CRM
3-8 COMUNICAZIONE ASSERTIVA E GESTIONE DEI CONFLITTI
3-9 COMUNICARE CON MANAGER, TITOLARI E FIGURE DIRIGENZIALI
3-10 ROLE PLAY SIMULAZIONI REALI
MODULO 4 — Strumenti digitali indispensabili
0/10
4-1 INTRODUZIONE A EXCEL (INTERFACCIA E BASI)
4-2 EXCEL PER SEGRETERIA (TABELLE, ANAGRAFICHE)
4-3 FUNZIONI UTILI (SOMMA, SE, CERCA.VERT)
4-4 GESTIONE AGENDA (GOOGLE CALENDAR E OUTLOOK)
4-5 EMAIL PROFESSIONALE (GMAIL, OUTLOOK AVANZATO)
4-6 DRIVE E CLOUD (GOOGLE DRIVE, DROPBOX)
4-7 STRUMENTI DI COLLABORAZIONE (ES. TRELLO, NOTION)
4-8 AUTOMAZIONE BASE E STRUMENTI AI PER SEGRETERIA
4-9 SICUREZZA INFORMATICA E PROTEZIONE DATI AZIENDALI
4-10 ESERCITAZIONE ORGANIZZARE UN UFFICIO DIGITALE
MODULO 5 — Amministrazione base e contabilità
0/10
5-1 INTRODUZIONE ALLA CONTABILITÀ AZIENDALE
5-2 FATTURE COSA SONO E COME LEGGERLE
5-3 FATTURAZIONE ELETTRONICA (CONCETTI BASE)
5-4 PRIMA NOTA E REGISTRAZIONI SEMPLICI
5-5 GESTIONE PAGAMENTI (BONIFICI, SCADENZE)
5-6 RAPPORTI CON IL COMMERCIALISTA
5-7 DOCUMENTI FISCALI PRINCIPALI
5-8 ERRORI AMMINISTRATIVI COMUNI E COME EVITARLI
5-9 ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA EFFICIENTE E CONTROLLO SCADENZE
5-10 ESERCITAZIONE SIMULAZIONE GESTIONE CONTABILE
MODULO 6 — Gestione clienti e fornitori
0/10
6-1 GESTIONE ANAGRAFICHE CLIENTI E FORNITORI
6-2 INSERIMENTO ORDINI E PREVENTIVI
6-3 FOLLOW UP CLIENTI
6-4 GESTIONE APPUNTAMENTI E AGENDA CLIENTI
6-5 GESTIONE FORNITORI E ACQUISTI
6-6 PROBLEMATICHE COMUNI (RITARDI, RECLAMI)
6-7 FIDELIZZAZIONE CLIENTE
6-8 TECNICHE DI NEGOZIAZIONE PROFESSIONALE
6-9 GESTIONE RELAZIONI COMMERCIALI NEL LUNGO PERIODO
6-10 CASO PRATICO GESTIONE COMPLETA DEL CLIENTE
MODULO 7 — Organizzazione aziendale avanzata
0/10
7-1 PIANIFICAZIONE ATTIVITÀ UFFICIO
7-2 GESTIONE RIUNIONI (PRIMA, DURANTE, DOPO)
7-3 CREAZIONE REPORT E DOCUMENTI RIEPILOGATIVI
7-4 SUPPORTO AL TEAM E AL MANAGEMENT
7-5 OTTIMIZZAZIONE PROCESSI
7-6 MULTITASKING EFFICACE
7-7 GESTIONE EMERGENZE OPERATIVE
7-8 LEADER OPERATIVA E COORDINAMENTO ATTIVITÀ
7-9 DECISION MAKING E AUTONOMIA PROFESSIONALE
7-10 SIMULAZIONE GIORNATA COMPLESSA IN UFFICIO
MODULO 8 — Inserimento nel mondo del lavoro
0/10
8-1 COME CREARE UN CV PERFETTO
8-2 SCRIVERE UNA LETTERA DI PRESENTAZIONE EFFICACE
8-3 PREPARARSI AI COLLOQUI
8-4 DOVE TROVARE LAVORO (STRATEGIE REALI)
8-5 PERSONAL BRANDING (LINKEDIN)
8-6 LAVORARE DA REMOTO COME SEGRETARIA
8-7 SIMULAZIONE COLLOQUIO
8-8 CRESCITA PROFESSIONALE E AVANZAMENTO DI CARRIERA
8-9 COME DIVENTARE UNA SEGRETARIA AMMINISTRATIVA DI ALTO LIVELLO
8-10 PROGETTO FINALE (GESTIONE COMPLETA DI UN UFFICIO)
Test Finale
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Test Finale Segretaria Amministrativa
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