Informazioni sul corso
Il ruolo di “SEGRETARIA AMMINISTRATIVA” è un essenziale per qualsiasi azienda, è un lavoro in forte crescita e sono sempre più richieste le figure professionali con buona preparazione ed esperienza. Il corso fornito da PIUITALIA è strutturato per creare veri professionisti/e, ha l’obiettivo di preparare i propri allievi nei minimi particolari, fornire un bagaglio di esperienza spendibile da subito nel mercato del lavoro.
Il corso è rivolto ad un pubblico sia nazionale che internazionale. Gli unici requisiti necessari per poter partecipare sono:- Conoscenza della lingua Italiana o della lingua Inglese (meglio se entrambi)
- Aver compiuto il sedicesimo anno di età
- Essere residente in paese membro dell’UE oppure disporre di un permesso di soggiorno valido in Italia
- Consulenza e guida da parte del nostro consulente.
- Teoria approfondita e supportata da tutor e docenti.
- Pratica con stage garantito in azienda.
- Certificazione delle competenze con validità europea.
- Assistenza all’inserimento del lavoro.
- Certificato di Specializzazione
- Attestato di Frequenza Stage
- Lettera di referenza dell’azienda ospitante.
Curriculum del corso
Breve Riassunto Programma Corso
MODULO 1 — Fondamenti del ruolo e mentalità professionale
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1-1 IL RUOLO DELLA SEGRETARIA AMMINISTRATIVA OGGI
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1-2 COMPETENZE CHIAVE, HARD SKILLS VS SOFT SKILLS
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1-3 ORGANIZZAZIONE PERSONALE E GESTIONE DEL TEMPO
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1-4 COMUNICAZIONE PROFESSIONALE (EMAIL, TELEFONO, TONO…)
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1-5 PROBLEM SOLVING IN UFFICIO
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1-6 GESTIONE DELLO STRESS E DELLE PRIORITÀ
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1-7 ETICA, RISERVATEZZA E PROFESSIONALITÀ
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1-8 MENTALITÀ VINCENTE E ATTEGGIAMENTO PROFESSIONALE
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1-9 COSTRUIRE FIDUCIA E AUTOREVOLEZZA IN AZIENDA
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1-10 SIMULAZIONE DI UNA GIORNATA TIPO IN UFFICIO
MODULO 2 — Gestione documenti e archiviazione
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2-1 TIPOLOGIE DI DOCUMENTI AZIENDALI
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2-2 ARCHIVIAZIONE CARTACEA METODI E SISTEMI
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2-3 ARCHIVIAZIONE DIGITALE (CLOUD, CARTELLE, NAMING)
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2-4 CREAZIONE DOCUMENTI PROFESSIONALI (BASE WORD)
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2-5 MODELLI STANDARD (LETTERE, COMUNICAZIONI)
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2-6 PROTOCOLLO DOCUMENTI IN ENTRATA-USCITA
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2-7 PRIVACY E GESTIONE DATI (GDPR BASE)
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2-8 GESTIONE DOCUMENTI URGENTI E RISERVATI
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2-9 CONTROLLO QUALITÀ DOCUMENTALE E PREVENZIONE ERRORI
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2-10 ESERCITAZIONE PRATICA (CREARE UN ARCHIVIO COMPLETO)
MODULO 3 — Comunicazione aziendale avanzata
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3-1 SCRIVERE EMAIL PROFESSIONALI PERFETTE
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3-2 GESTIONE TELEFONATE (CLIENTI DIFFICILI INCLUSI)
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3-3 ACCOGLIENZA CLIENTI E FRONT OFFICE
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3-4 COMUNICAZIONE INTERNA EFFICACE
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3-5 LINGUAGGIO FORMALE VS INFORMALE
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3-6 GESTIONE RECLAMI E SITUAZIONI DELICATE
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3-7 COMUNICAZIONE VIA WHATSAPP CRM
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3-8 COMUNICAZIONE ASSERTIVA E GESTIONE DEI CONFLITTI
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3-9 COMUNICARE CON MANAGER, TITOLARI E FIGURE DIRIGENZIALI
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3-10 ROLE PLAY SIMULAZIONI REALI
MODULO 4 — Strumenti digitali indispensabili
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4-1 INTRODUZIONE A EXCEL (INTERFACCIA E BASI)
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4-2 EXCEL PER SEGRETERIA (TABELLE, ANAGRAFICHE)
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4-3 FUNZIONI UTILI (SOMMA, SE, CERCA.VERT)
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4-4 GESTIONE AGENDA (GOOGLE CALENDAR E OUTLOOK)
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4-5 EMAIL PROFESSIONALE (GMAIL, OUTLOOK AVANZATO)
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4-6 DRIVE E CLOUD (GOOGLE DRIVE, DROPBOX)
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4-7 STRUMENTI DI COLLABORAZIONE (ES. TRELLO, NOTION)
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4-8 AUTOMAZIONE BASE E STRUMENTI AI PER SEGRETERIA
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4-9 SICUREZZA INFORMATICA E PROTEZIONE DATI AZIENDALI
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4-10 ESERCITAZIONE ORGANIZZARE UN UFFICIO DIGITALE
MODULO 5 — Amministrazione base e contabilità
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5-1 INTRODUZIONE ALLA CONTABILITÀ AZIENDALE
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5-2 FATTURE COSA SONO E COME LEGGERLE
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5-3 FATTURAZIONE ELETTRONICA (CONCETTI BASE)
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5-4 PRIMA NOTA E REGISTRAZIONI SEMPLICI
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5-5 GESTIONE PAGAMENTI (BONIFICI, SCADENZE)
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5-6 RAPPORTI CON IL COMMERCIALISTA
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5-7 DOCUMENTI FISCALI PRINCIPALI
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5-8 ERRORI AMMINISTRATIVI COMUNI E COME EVITARLI
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5-9 ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA EFFICIENTE E CONTROLLO SCADENZE
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5-10 ESERCITAZIONE SIMULAZIONE GESTIONE CONTABILE
MODULO 6 — Gestione clienti e fornitori
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6-1 GESTIONE ANAGRAFICHE CLIENTI E FORNITORI
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6-2 INSERIMENTO ORDINI E PREVENTIVI
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6-3 FOLLOW UP CLIENTI
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6-4 GESTIONE APPUNTAMENTI E AGENDA CLIENTI
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6-5 GESTIONE FORNITORI E ACQUISTI
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6-6 PROBLEMATICHE COMUNI (RITARDI, RECLAMI)
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6-7 FIDELIZZAZIONE CLIENTE
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6-8 TECNICHE DI NEGOZIAZIONE PROFESSIONALE
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6-9 GESTIONE RELAZIONI COMMERCIALI NEL LUNGO PERIODO
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6-10 CASO PRATICO GESTIONE COMPLETA DEL CLIENTE
MODULO 7 — Organizzazione aziendale avanzata
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7-1 PIANIFICAZIONE ATTIVITÀ UFFICIO
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7-2 GESTIONE RIUNIONI (PRIMA, DURANTE, DOPO)
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7-3 CREAZIONE REPORT E DOCUMENTI RIEPILOGATIVI
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7-4 SUPPORTO AL TEAM E AL MANAGEMENT
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7-5 OTTIMIZZAZIONE PROCESSI
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7-6 MULTITASKING EFFICACE
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7-7 GESTIONE EMERGENZE OPERATIVE
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7-8 LEADER OPERATIVA E COORDINAMENTO ATTIVITÀ
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7-9 DECISION MAKING E AUTONOMIA PROFESSIONALE
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7-10 SIMULAZIONE GIORNATA COMPLESSA IN UFFICIO
MODULO 8 — Inserimento nel mondo del lavoro
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8-1 COME CREARE UN CV PERFETTO
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8-2 SCRIVERE UNA LETTERA DI PRESENTAZIONE EFFICACE
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8-3 PREPARARSI AI COLLOQUI
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8-4 DOVE TROVARE LAVORO (STRATEGIE REALI)
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8-5 PERSONAL BRANDING (LINKEDIN)
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8-6 LAVORARE DA REMOTO COME SEGRETARIA
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8-7 SIMULAZIONE COLLOQUIO
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8-8 CRESCITA PROFESSIONALE E AVANZAMENTO DI CARRIERA
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8-9 COME DIVENTARE UNA SEGRETARIA AMMINISTRATIVA DI ALTO LIVELLO
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8-10 PROGETTO FINALE (GESTIONE COMPLETA DI UN UFFICIO)
Test Finale
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Test Finale Segretaria Amministrativa
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