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Elenco delle lezioni
Breve Riassunto Programma Corso
0/1
Breve Riassunto Programma Corso
1) FONDAMENTI DEL FRONT OFFICE PROFESSIONALE
0/10
1-1 IL RUOLO STRATEGICO DELLA RECEPTIONIST NEL SISTEMA AZIENDALE
1-2 STRUTTURA E FUNZIONAMENTO DEL FRONT OFFICE
1-3 FLUSSI OPERATIVI DELLA RECEPTION
1-4 GESTIONE AUTONOMA DELLE ATTIVITÀ QUOTIDIANE
1-5 ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E PRIORITÀ OPERATIVE
1-6 PROCEDURE STANDARD E PROTOCOLLI INTERNI
1-7 GESTIONE MULTITASKING PROFESSIONALE
1-8 COORDINAMENTO CON UFFICI E REPARTI AZIENDALI
1-9 GESTIONE DELLE INFORMAZIONI E PASSAGGIO CONSEGNE
1-10 PROBLEM SOLVING OPERATIVO IN RECEPTION
2) COMUNICAZIONE PROFESSIONALE E GESTIONE CLIENTI
0/10
2-1 COMUNICAZIONE PROFESSIONALE NEL CONTESTO LAVORATIVO
2-2 TECNICHE DI ASCOLTO ATTIVO E COMPRENSIONE DEL CLIENTE
2-3 COMUNICAZIONE ASSERTIVA E GESTIONE DEL DIALOGO
2-4 GESTIONE DELLE RICHIESTE COMPLESSE
2-5 TECNICHE DI MEDIAZIONE E GESTIONE CONFLITTI
2-6 GESTIONE CLIENTI DIFFICILI E SITUAZIONI CRITICHE
2-7 COMUNICAZIONE CON CLIENTI VIP O CORPORATE
2-8 GESTIONE EMOTIVA NELLE RELAZIONI PROFESSIONALI
2-9 COMUNICAZIONE INTERNA CON COLLEGHI E RESPONSABILI
2-10 LINGUAGGIO PROFESSIONALE E TERMINOLOGIA AZIENDALE
3) GESTIONE TELEFONICA E COMUNICAZIONE DIGITALE
0/10
3-1 STRUTTURA DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA PROFESSIONALE
3-2 GESTIONE CENTRALINO E SMISTAMENTO CHIAMATE
3-3 TECNICHE DI FILTRO TELEFONICO PROFESSIONALE
3-4 GESTIONE TELEFONATE MULTIPLE E PRIORITÀ
3-5 GESTIONE RECLAMI TELEFONICI
3-6 TECNICHE DI RACCOLTA INFORMAZIONI E MESSAGGI
3-7 SCRITTURA PROFESSIONALE DELLE EMAIL
3-8 GESTIONE CASELLE EMAIL AZIENDALI
3-9 COMUNICAZIONE DIGITALE INTERNA ED ESTERNA
3-10 GESTIONE APPUNTAMENTI E CALENDARI CONDIVISI
4) ORGANIZZAZIONE OPERATIVA DELLA RECEPTION
0/10
4-1 GESTIONE OPERATIVA DELLA POSTAZIONE RECEPTION
4-2 PROCEDURA DI APERTURA E CHIUSURA RECEPTION
4-3 GESTIONE AGENDA PROFESSIONALE
4-4 PIANIFICAZIONE APPUNTAMENTI E COORDINAMENTO
4-5 GESTIONE DOCUMENTAZIONE E ARCHIVIAZIONE
4-6 GESTIONE VISITATORI E REGISTRAZIONI
4-7 GESTIONE SALE RIUNIONI E MEETING
4-8 GESTIONE CORRIERI, POSTA E COMUNICAZIONI INTERNE
4-9 MONITORAGGIO ATTIVITÀ E REPORT OPERATIVI
4-10 OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI DI FRONT OFFICE
5) AMMINISTRAZIONE BASE E CONTABILITÀ
0/10
5-1 INTRODUZIONE ALLA CONTABILITÀ AZIENDALE
5-2 FATTURE COSA SONO E COME LEGGERLE
5-3 FATTURAZIONE ELETTRONICA (CONCETTI BASE)
5-4 PRIMA NOTA E REGISTRAZIONI SEMPLICI
5-5 GESTIONE PAGAMENTI (BONIFICI, SCADENZE)
5-6 RAPPORTI CON IL COMMERCIALISTA
5-7 DOCUMENTI FISCALI PRINCIPALI
5-8 ERRORI AMMINISTRATIVI COMUNI E COME EVITARLI
5-9 ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA EFFICIENTE E CONTROLLO SCADENZE
5-10 ESERCITAZIONE SIMULAZIONE GESTIONE CONTABILE
6) CUSTOMER SERVICE E GESTIONE DELL’ESPERIENZA CLEINTE
0/10
6-1 FONDAMENTI DI CUSTOMER SERVICE PROFESSIONALE
6-2 CUSTOMER JOURNEY E PUNTI DI CONTATTO
6-3 TECNICHE DI ACCOGLIENZA PROFESSIONALE
6-4 GESTIONE DELLE ASPETTATIVE DEL CLIENTE
6-5 FIDELIZZAZIONE E CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
6-6 GESTIONE DELLE CRITICITÀ E RECUPERO CLIENTE
6-7 TECNICHE DI COMUNICAZIONE PERSUASIVA
6-8 GESTIONE RECENSIONI E REPUTAZIONE AZIENDALE
6-9 QUALITÀ PERCEPITA E STANDARD DI SERVIZIO
6-10 CUSTOMER EXPERIENCE NELLE AZIENDE MODERNE
7) PROCEDURE AZIENDALI, PRIVACY E GESTIONE DOCUMENTALE
0/10
7-1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA AZIENDALE
7-2 PROCEDURE OPERATIVE INTERNE
7-3 GESTIONE DOCUMENTALE PROFESSIONALE
7-4 TRATTAMENTO DATI E PRIVACY AZIENDALE
7-5 GDPR APPLICATO AL FRONT OFFICE
7-6 RISERVATEZZA PROFESSIONALE E RESPONSABILITÀ OPERATIVE
7-7 RISERVATEZZA PROFESSIONALE E RESPONSABILITÀ OPERATIVE
7-8 SICUREZZA SUL LAVORO IN RECEPTION
7-9 GESTIONE EMERGENZE E PROCEDURE STRAORDINARIE
7-10 COMPLIANCE OPERATIVA E STANDARD PROFESSIONALI
8) OPERATIVITÀ AVANZATA E AUTONOMIA PROFESSIONALE
0/10
8-1 GESTIONE AUTONOMA DELLA RECEPTION
8-2 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLE ATTIVITÀ GIORNALIERE
8-3 GESTIONE IMPREVISTI E PRIORITÀ OPERATIVE
8-4 DECISION MAKING NEL FRONT OFFICE
8-5 GESTIONE FLUSSI ELEVATI DI CLIENTI E RICHIESTE
8-6 COORDINAMENTO OPERATIVO CON IL MANAGEMENT
8-7 TECNICHE DI EFFICIENZA E PRODUTTIVITÀ
8-8 GESTIONE DELLO STRESS OPERATIVO
8-9 STANDARD PROFESSIONALI DI PERFORMANCE
8-10 SIMULAZIONE COMPLETA DELLA GESTIONE RECEPTION
Test Finale
0/1
Test Finale Receptionist
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Lezione: Breve Riassunto Programma Corso
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Breve Riassunto Programma Corso
0/1
Breve Riassunto Programma Corso
1) FONDAMENTI DEL FRONT OFFICE PROFESSIONALE
0/10
1-1 IL RUOLO STRATEGICO DELLA RECEPTIONIST NEL SISTEMA AZIENDALE
1-2 STRUTTURA E FUNZIONAMENTO DEL FRONT OFFICE
1-3 FLUSSI OPERATIVI DELLA RECEPTION
1-4 GESTIONE AUTONOMA DELLE ATTIVITÀ QUOTIDIANE
1-5 ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E PRIORITÀ OPERATIVE
1-6 PROCEDURE STANDARD E PROTOCOLLI INTERNI
1-7 GESTIONE MULTITASKING PROFESSIONALE
1-8 COORDINAMENTO CON UFFICI E REPARTI AZIENDALI
1-9 GESTIONE DELLE INFORMAZIONI E PASSAGGIO CONSEGNE
1-10 PROBLEM SOLVING OPERATIVO IN RECEPTION
2) COMUNICAZIONE PROFESSIONALE E GESTIONE CLIENTI
0/10
2-1 COMUNICAZIONE PROFESSIONALE NEL CONTESTO LAVORATIVO
2-2 TECNICHE DI ASCOLTO ATTIVO E COMPRENSIONE DEL CLIENTE
2-3 COMUNICAZIONE ASSERTIVA E GESTIONE DEL DIALOGO
2-4 GESTIONE DELLE RICHIESTE COMPLESSE
2-5 TECNICHE DI MEDIAZIONE E GESTIONE CONFLITTI
2-6 GESTIONE CLIENTI DIFFICILI E SITUAZIONI CRITICHE
2-7 COMUNICAZIONE CON CLIENTI VIP O CORPORATE
2-8 GESTIONE EMOTIVA NELLE RELAZIONI PROFESSIONALI
2-9 COMUNICAZIONE INTERNA CON COLLEGHI E RESPONSABILI
2-10 LINGUAGGIO PROFESSIONALE E TERMINOLOGIA AZIENDALE
3) GESTIONE TELEFONICA E COMUNICAZIONE DIGITALE
0/10
3-1 STRUTTURA DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA PROFESSIONALE
3-2 GESTIONE CENTRALINO E SMISTAMENTO CHIAMATE
3-3 TECNICHE DI FILTRO TELEFONICO PROFESSIONALE
3-4 GESTIONE TELEFONATE MULTIPLE E PRIORITÀ
3-5 GESTIONE RECLAMI TELEFONICI
3-6 TECNICHE DI RACCOLTA INFORMAZIONI E MESSAGGI
3-7 SCRITTURA PROFESSIONALE DELLE EMAIL
3-8 GESTIONE CASELLE EMAIL AZIENDALI
3-9 COMUNICAZIONE DIGITALE INTERNA ED ESTERNA
3-10 GESTIONE APPUNTAMENTI E CALENDARI CONDIVISI
4) ORGANIZZAZIONE OPERATIVA DELLA RECEPTION
0/10
4-1 GESTIONE OPERATIVA DELLA POSTAZIONE RECEPTION
4-2 PROCEDURA DI APERTURA E CHIUSURA RECEPTION
4-3 GESTIONE AGENDA PROFESSIONALE
4-4 PIANIFICAZIONE APPUNTAMENTI E COORDINAMENTO
4-5 GESTIONE DOCUMENTAZIONE E ARCHIVIAZIONE
4-6 GESTIONE VISITATORI E REGISTRAZIONI
4-7 GESTIONE SALE RIUNIONI E MEETING
4-8 GESTIONE CORRIERI, POSTA E COMUNICAZIONI INTERNE
4-9 MONITORAGGIO ATTIVITÀ E REPORT OPERATIVI
4-10 OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI DI FRONT OFFICE
5) AMMINISTRAZIONE BASE E CONTABILITÀ
0/10
5-1 INTRODUZIONE ALLA CONTABILITÀ AZIENDALE
5-2 FATTURE COSA SONO E COME LEGGERLE
5-3 FATTURAZIONE ELETTRONICA (CONCETTI BASE)
5-4 PRIMA NOTA E REGISTRAZIONI SEMPLICI
5-5 GESTIONE PAGAMENTI (BONIFICI, SCADENZE)
5-6 RAPPORTI CON IL COMMERCIALISTA
5-7 DOCUMENTI FISCALI PRINCIPALI
5-8 ERRORI AMMINISTRATIVI COMUNI E COME EVITARLI
5-9 ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA EFFICIENTE E CONTROLLO SCADENZE
5-10 ESERCITAZIONE SIMULAZIONE GESTIONE CONTABILE
6) CUSTOMER SERVICE E GESTIONE DELL’ESPERIENZA CLEINTE
0/10
6-1 FONDAMENTI DI CUSTOMER SERVICE PROFESSIONALE
6-2 CUSTOMER JOURNEY E PUNTI DI CONTATTO
6-3 TECNICHE DI ACCOGLIENZA PROFESSIONALE
6-4 GESTIONE DELLE ASPETTATIVE DEL CLIENTE
6-5 FIDELIZZAZIONE E CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
6-6 GESTIONE DELLE CRITICITÀ E RECUPERO CLIENTE
6-7 TECNICHE DI COMUNICAZIONE PERSUASIVA
6-8 GESTIONE RECENSIONI E REPUTAZIONE AZIENDALE
6-9 QUALITÀ PERCEPITA E STANDARD DI SERVIZIO
6-10 CUSTOMER EXPERIENCE NELLE AZIENDE MODERNE
7) PROCEDURE AZIENDALI, PRIVACY E GESTIONE DOCUMENTALE
0/10
7-1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA AZIENDALE
7-2 PROCEDURE OPERATIVE INTERNE
7-3 GESTIONE DOCUMENTALE PROFESSIONALE
7-4 TRATTAMENTO DATI E PRIVACY AZIENDALE
7-5 GDPR APPLICATO AL FRONT OFFICE
7-6 RISERVATEZZA PROFESSIONALE E RESPONSABILITÀ OPERATIVE
7-7 RISERVATEZZA PROFESSIONALE E RESPONSABILITÀ OPERATIVE
7-8 SICUREZZA SUL LAVORO IN RECEPTION
7-9 GESTIONE EMERGENZE E PROCEDURE STRAORDINARIE
7-10 COMPLIANCE OPERATIVA E STANDARD PROFESSIONALI
8) OPERATIVITÀ AVANZATA E AUTONOMIA PROFESSIONALE
0/10
8-1 GESTIONE AUTONOMA DELLA RECEPTION
8-2 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLE ATTIVITÀ GIORNALIERE
8-3 GESTIONE IMPREVISTI E PRIORITÀ OPERATIVE
8-4 DECISION MAKING NEL FRONT OFFICE
8-5 GESTIONE FLUSSI ELEVATI DI CLIENTI E RICHIESTE
8-6 COORDINAMENTO OPERATIVO CON IL MANAGEMENT
8-7 TECNICHE DI EFFICIENZA E PRODUTTIVITÀ
8-8 GESTIONE DELLO STRESS OPERATIVO
8-9 STANDARD PROFESSIONALI DI PERFORMANCE
8-10 SIMULAZIONE COMPLETA DELLA GESTIONE RECEPTION
Test Finale
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