Informazioni sul corso
Il nostro CORSO per RECEPTIONIST è un’opportunità unica per acquisire competenze professionali e sviluppare una passione in PROFESSIONE. Un percorso di studi completo e dettagliato che permette di lavorare in ambienti di alto livello.
Il corso è rivolto a un pubblico sia nazionale che internazionale. i requisiti necessari per partecipare sono:- Conoscenza della lingua Italiana o inglese (meglio se entrambi)
- Età minima di 16 anni
- Residenza in un paese membro dell’UE, o permesso di soggiorno valido in Italia
- Supporto e guida del nostro consulente alla tua scelta del corso.
- Parte teorica online, con il tuo docente che ti segue passo passo.
- Parte pratica con stage garantito in un Hotel o Azienda a tua scelta.
- Attestati delle competenze con validità Europea.
- Assistenza all’inserimento del lavoro.
- Meeting di aggiornamento post diploma.
- ATTESTATO di RECEPTIONIST Professional.
- ATTESTATO di frequenza stage
- Lettera di referenze.
- CORSO DI INGLESE, da aggiungere al tuo corso, non dare confini alla tua professionalità.
- OPPORTUNITÀ PROFESSIONALI in Italia e nel mondo, offerte dalle nostro partnership
- BORSA DI STUDIO offerte dall’Accademia PIUITALIA per premiare i suoi studenti
- CORSO DI ITALIANO, puoi aggiungere al tuo corso anche un corso di ITALIANO per migliorare la tua professionalità.
Curriculum del corso
Breve Riassunto Programma Corso
1) FONDAMENTI DEL FRONT OFFICE PROFESSIONALE
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1-1 IL RUOLO STRATEGICO DELLA RECEPTIONIST NEL SISTEMA AZIENDALE
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1-2 STRUTTURA E FUNZIONAMENTO DEL FRONT OFFICE
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1-3 FLUSSI OPERATIVI DELLA RECEPTION
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1-4 GESTIONE AUTONOMA DELLE ATTIVITÀ QUOTIDIANE
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1-5 ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E PRIORITÀ OPERATIVE
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1-6 PROCEDURE STANDARD E PROTOCOLLI INTERNI
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1-7 GESTIONE MULTITASKING PROFESSIONALE
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1-8 COORDINAMENTO CON UFFICI E REPARTI AZIENDALI
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1-9 GESTIONE DELLE INFORMAZIONI E PASSAGGIO CONSEGNE
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1-10 PROBLEM SOLVING OPERATIVO IN RECEPTION
2) COMUNICAZIONE PROFESSIONALE E GESTIONE CLIENTI
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2-1 COMUNICAZIONE PROFESSIONALE NEL CONTESTO LAVORATIVO
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2-2 TECNICHE DI ASCOLTO ATTIVO E COMPRENSIONE DEL CLIENTE
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2-3 COMUNICAZIONE ASSERTIVA E GESTIONE DEL DIALOGO
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2-4 GESTIONE DELLE RICHIESTE COMPLESSE
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2-5 TECNICHE DI MEDIAZIONE E GESTIONE CONFLITTI
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2-6 GESTIONE CLIENTI DIFFICILI E SITUAZIONI CRITICHE
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2-7 COMUNICAZIONE CON CLIENTI VIP O CORPORATE
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2-8 GESTIONE EMOTIVA NELLE RELAZIONI PROFESSIONALI
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2-9 COMUNICAZIONE INTERNA CON COLLEGHI E RESPONSABILI
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2-10 LINGUAGGIO PROFESSIONALE E TERMINOLOGIA AZIENDALE
3) GESTIONE TELEFONICA E COMUNICAZIONE DIGITALE
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3-1 STRUTTURA DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA PROFESSIONALE
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3-2 GESTIONE CENTRALINO E SMISTAMENTO CHIAMATE
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3-3 TECNICHE DI FILTRO TELEFONICO PROFESSIONALE
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3-4 GESTIONE TELEFONATE MULTIPLE E PRIORITÀ
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3-5 GESTIONE RECLAMI TELEFONICI
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3-6 TECNICHE DI RACCOLTA INFORMAZIONI E MESSAGGI
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3-7 SCRITTURA PROFESSIONALE DELLE EMAIL
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3-8 GESTIONE CASELLE EMAIL AZIENDALI
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3-9 COMUNICAZIONE DIGITALE INTERNA ED ESTERNA
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3-10 GESTIONE APPUNTAMENTI E CALENDARI CONDIVISI
4) ORGANIZZAZIONE OPERATIVA DELLA RECEPTION
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4-1 GESTIONE OPERATIVA DELLA POSTAZIONE RECEPTION
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4-2 PROCEDURA DI APERTURA E CHIUSURA RECEPTION
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4-3 GESTIONE AGENDA PROFESSIONALE
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4-4 PIANIFICAZIONE APPUNTAMENTI E COORDINAMENTO
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4-5 GESTIONE DOCUMENTAZIONE E ARCHIVIAZIONE
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4-6 GESTIONE VISITATORI E REGISTRAZIONI
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4-7 GESTIONE SALE RIUNIONI E MEETING
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4-8 GESTIONE CORRIERI, POSTA E COMUNICAZIONI INTERNE
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4-9 MONITORAGGIO ATTIVITÀ E REPORT OPERATIVI
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4-10 OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI DI FRONT OFFICE
5) AMMINISTRAZIONE BASE E CONTABILITÀ
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5-1 INTRODUZIONE ALLA CONTABILITÀ AZIENDALE
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5-2 FATTURE COSA SONO E COME LEGGERLE
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5-3 FATTURAZIONE ELETTRONICA (CONCETTI BASE)
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5-4 PRIMA NOTA E REGISTRAZIONI SEMPLICI
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5-5 GESTIONE PAGAMENTI (BONIFICI, SCADENZE)
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5-6 RAPPORTI CON IL COMMERCIALISTA
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5-7 DOCUMENTI FISCALI PRINCIPALI
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5-8 ERRORI AMMINISTRATIVI COMUNI E COME EVITARLI
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5-9 ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA EFFICIENTE E CONTROLLO SCADENZE
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5-10 ESERCITAZIONE SIMULAZIONE GESTIONE CONTABILE
6) CUSTOMER SERVICE E GESTIONE DELL’ESPERIENZA CLEINTE
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6-1 FONDAMENTI DI CUSTOMER SERVICE PROFESSIONALE
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6-2 CUSTOMER JOURNEY E PUNTI DI CONTATTO
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6-3 TECNICHE DI ACCOGLIENZA PROFESSIONALE
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6-4 GESTIONE DELLE ASPETTATIVE DEL CLIENTE
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6-5 FIDELIZZAZIONE E CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
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6-6 GESTIONE DELLE CRITICITÀ E RECUPERO CLIENTE
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6-7 TECNICHE DI COMUNICAZIONE PERSUASIVA
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6-8 GESTIONE RECENSIONI E REPUTAZIONE AZIENDALE
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6-9 QUALITÀ PERCEPITA E STANDARD DI SERVIZIO
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6-10 CUSTOMER EXPERIENCE NELLE AZIENDE MODERNE
7) PROCEDURE AZIENDALI, PRIVACY E GESTIONE DOCUMENTALE
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7-1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA AZIENDALE
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7-2 PROCEDURE OPERATIVE INTERNE
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7-3 GESTIONE DOCUMENTALE PROFESSIONALE
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7-4 TRATTAMENTO DATI E PRIVACY AZIENDALE
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7-5 GDPR APPLICATO AL FRONT OFFICE
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7-6 RISERVATEZZA PROFESSIONALE E RESPONSABILITÀ OPERATIVE
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7-7 RISERVATEZZA PROFESSIONALE E RESPONSABILITÀ OPERATIVE
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7-8 SICUREZZA SUL LAVORO IN RECEPTION
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7-9 GESTIONE EMERGENZE E PROCEDURE STRAORDINARIE
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7-10 COMPLIANCE OPERATIVA E STANDARD PROFESSIONALI
8) OPERATIVITÀ AVANZATA E AUTONOMIA PROFESSIONALE
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8-1 GESTIONE AUTONOMA DELLA RECEPTION
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8-2 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLE ATTIVITÀ GIORNALIERE
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8-3 GESTIONE IMPREVISTI E PRIORITÀ OPERATIVE
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8-4 DECISION MAKING NEL FRONT OFFICE
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8-5 GESTIONE FLUSSI ELEVATI DI CLIENTI E RICHIESTE
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8-6 COORDINAMENTO OPERATIVO CON IL MANAGEMENT
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8-7 TECNICHE DI EFFICIENZA E PRODUTTIVITÀ
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8-8 GESTIONE DELLO STRESS OPERATIVO
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8-9 STANDARD PROFESSIONALI DI PERFORMANCE
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8-10 SIMULAZIONE COMPLETA DELLA GESTIONE RECEPTION
Test Finale
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Test Finale Receptionist
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